★管理理念

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情復雜，而是使事情變簡單。

管理不是控制別人，而是給發(fā)揮的自由。

管理無小事，真正優(yōu)秀的企業(yè)沒有滾動人心的事情發(fā)生，要達到這種境界，就是把看似簡單的事情做上一萬遍都不出錯誤，至少不出低級錯誤。

管理從管好自己開始。管理不是一門技術，也不是一門藝術，而是一項修煉。

★競爭理念

想超越對手，首先超越自己。

如果你跟著對手熟悉的腳步跳舞，那么每步沓下去的都是陷阱。

領先對手的最好辦法就是讓對手跟你學習，領先對手的唯一優(yōu)勢就是創(chuàng)新的速度。

企業(yè)拉大了顧客的距離，就等于拉大了與競爭者的距離。

對待競爭對手的原則：尊重、學習、勇于競爭、不做評論、不計較對手的評論。

★品牌理念

品牌是一種戰(zhàn)略，而非策略。

品牌不是為了競爭，而是超越競爭。

品牌不是為了現(xiàn)在，而是未來。

品牌是一以客人為中心，而非以競爭對手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競爭對手的差異，而是目標客源的消費價值不同。

品牌的核心是附加價值。所謂附加價值就是企業(yè)家的思想追求，員工的行為，消費者的感受各以品牌的期望。

品牌的成長之路漫長，消亡之路瞬間。

★服務理念

忠誠的客人不是生來具有，要靠實力去爭取，靠真誠去維護。

服務就是為客人創(chuàng)造附加值的過程，服務永無止境。

只有向客人學習，才能為客人服務。

服務不僅是一種事業(yè)，更是一種精神，一種品質。

服務就是讓客人感受到一顆真誠幫助他們成功的心。

員工是企業(yè)最重要的客人，如果企業(yè)連員工都不能成為忠實客人，那么對其他客人只是一種欺騙。

★做事的標準、做事理念

超越顧客的想象是我們做事的唯一標準，要超越顧客的想象，必須站在顧客的肩上思考問題，然后用自己或企業(yè)100％的努力去創(chuàng)造；每一名員工必須明白，我們的教師不是總經(jīng)理、經(jīng)理而是我們的顧客，挑剔的顧客是我們最好的老師，只要我們虛心好學，盡心、盡力、盡智，我們一定能夠超越顧客的想象