★管理理念

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情復(fù)雜，而是使事情變簡(jiǎn)單。

管理不是控制別人，而是給發(fā)揮的自由。

管理無小事，真正優(yōu)秀的企業(yè)沒有滾動(dòng)人心的事情發(fā)生，要達(dá)到這種境界，就是把看似簡(jiǎn)單的事情做上一萬遍都不出錯(cuò)誤，至少不出低級(jí)錯(cuò)誤。

管理從管好自己開始。管理不是一門技術(shù)，也不是一門藝術(shù)，而是一項(xiàng)修煉。

★競(jìng)爭(zhēng)理念

想超越對(duì)手，首先超越自己。

如果你跟著對(duì)手熟悉的腳步跳舞，那么每步沓下去的都是陷阱。

領(lǐng)先對(duì)手的最好辦法就是讓對(duì)手跟你學(xué)習(xí)，領(lǐng)先對(duì)手的唯一優(yōu)勢(shì)就是創(chuàng)新的速度。

企業(yè)拉大了顧客的距離，就等于拉大了與競(jìng)爭(zhēng)者的距離。

對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原則：尊重、學(xué)習(xí)、勇于競(jìng)爭(zhēng)、不做評(píng)論、不計(jì)較對(duì)手的評(píng)論。

★品牌理念

品牌是一種戰(zhàn)略，而非策略。

品牌不是為了競(jìng)爭(zhēng)，而是超越競(jìng)爭(zhēng)。

品牌不是為了現(xiàn)在，而是未來。

品牌是一以客人為中心，而非以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，而是目標(biāo)客源的消費(fèi)價(jià)值不同。

品牌的核心是附加價(jià)值。所謂附加價(jià)值就是企業(yè)家的思想追求，員工的行為，消費(fèi)者的感受各以品牌的期望。

品牌的成長(zhǎng)之路漫長(zhǎng)，消亡之路瞬間。

★服務(wù)理念

忠誠(chéng)的客人不是生來具有，要靠實(shí)力去爭(zhēng)取，靠真誠(chéng)去維護(hù)。

服務(wù)就是為客人創(chuàng)造附加值的過程，服務(wù)永無止境。

只有向客人學(xué)習(xí)，才能為客人服務(wù)。

服務(wù)不僅是一種事業(yè)，更是一種精神，一種品質(zhì)。

服務(wù)就是讓客人感受到一顆真誠(chéng)幫助他們成功的心。

員工是企業(yè)最重要的客人，如果企業(yè)連員工都不能成為忠實(shí)客人，那么對(duì)其他客人只是一種欺騙。

★做事的標(biāo)準(zhǔn)、做事理念

超越顧客的想象是我們做事的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要超越顧客的想象，必須站在顧客的肩上思考問題，然后用自己或企業(yè)100％的努力去創(chuàng)造；每一名員工必須明白，我們的教師不是總經(jīng)理、經(jīng)理而是我們的顧客，挑剔的顧客是我們最好的老師，只要我們虛心好學(xué)，盡心、盡力、盡智，我們一定能夠超越顧客的想象